Ответ юриста:
Здравствуйте Татьяна!
Действия банка не правомерны. Это две разные задолженности. Соответственно два разных договора, договор потребительского кредита и договор на кредитную карту. Не может быть такого, что вам по одному договору выдали и кредитную карту и потребительский кредит.
По договору потребительского кредита вы исполнили свои обязательства и отказ банка в выдаче вам справки не правомерен.
Вам необходимо написать заявление с требованием предоставить выписку по счету по данному кредитному договору, также в заявлении требуйте выдачу справки об отсутствии задолженности по кредиту (так же укажите по какому номеру договора).
Запросите необходимые справки на основании абзаца 3 статьи 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) "О банках и банковской деятельности". Согласно данной статье банк обязан выдать физическому лицу необходимые справки.
Так же ссылайтесь на пункт 2 статьи 408 ГК РФ, в ней сказано, что кредитор получая исполнение обязан выдать должнику расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. То есть по исполненному обязательству вам обязаны выдать справку об отсутствии задолженности.
Так же всю информацию банк должен вам предоставить на основании статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)". Согласно данной статье, банк после заключения договора потребительского кредита (займа), кредитор обязан предоставить заемщику следующие сведения:
- Размер долга заемщика перед банком, по конкретному договору потребительского кредита;
- Даты и размеры произведенных платежей, по договору потребительского кредита;
- Другие сведения указанные в договоре.
Выписка по счету нужна, для того, что бы знать, когда и какие платежи производились, а справку об отсутствии задолженности вы предъявляете судебным приставам и на основании данной справки пристав выносит постановление об окончании исполнительного производства и выдает вам копию постановления, после чего примерно в течении 10 дней вас обязаны убрать из базы должников ФССП.
Заявление на предоставление справок пишется в 2-х экземплярах, оба отдадите представителю банка который уполномочен на прием входящих сообщений, на вашем экземпляре сотрудник должен поставить печать, отметку о том, что ваше заявление принято и указать дату принятия. После чего заявление с отметками отдается вам и вы его не теряйте, это доказательство того, что вы направили соответствующее заявление. Если отказываются принимать, что маловероятно, направьте данное заявление на адрес банка или филиала, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Так же если банк начнет отказываться в приеме заявления, пригрозите, что их действия нарушают ваши конституционные права на получение информации касающейся вас и вы направите по этому поводу жалобу в Центральный банк РФ, банки как огня боятся таких проверок, так как ЦБ имеет право отозвать лицензию у банков за нарушения.
Справку вам должны выдать в течении 3-5 дней, все зависит от банка и это регулируется и внутренними документами. Но в любом случае не позже 30 дней, это максимум. Если ваши права нарушают. пишите жалобу в ЦБ.
Надеюсь ответ был для вас полезен!
